Cambios y devoluciones

Queremos que se sienta tranquila con su elección. Si necesita solicitar un cambio o reportar un problema con su compra, nuestro equipo le acompañará durante el proceso. Cómo solicitar asistencia Escríbanos al WhatsApp +502 5354 1686 con su número de pedido y una breve explicación. Si recibió una pieza distinta o con algún daño, las fotografías nos ayudarán a revisar el caso. Le indicaremos cómo proceder y la dirección de devolución cuando corresponda. Esta coordinación facilita la recepción de su bolsa y no limita los derechos que le reconoce la ley. Cambios por preferencia Puede solicitar un cambio por otro modelo o color dentro de 8 días calendario a partir de la entrega. Para estos cambios voluntarios, la bolsa debe estar sin uso, limpia, sin modificaciones y conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original. La disponibilidad del nuevo modelo se verificará al gestionar la solicitud. Si existe una diferencia de precio, le explicaremos cómo se realizará el ajuste antes de confirmar el cambio. Los gastos de transporte por cambios de preferencia los asume la clienta, tanto el envío de retorno como el despacho de la nueva pieza. Producto incorrecto, dañado o con defecto Si su pedido presenta alguno de estos problemas, comuníquese con nosotros cuanto antes. Revisaremos lo ocurrido y coordinaremos la solución que corresponda, incluidos los gastos de transporte atribuibles a un error nuestro o a una falta de conformidad. Las condiciones de los cambios por preferencia no se utilizarán para excluir reclamaciones por defectos ni otros derechos legales. Devoluciones y reembolsos Las devoluciones comerciales por cambio de opinión se aceptan dentro de 8 días calendario desde la entrega, con la pieza sin uso y en su empaque original. Cuando corresponda un reembolso, le confirmaremos el importe, el medio de devolución y el plazo de gestión. Nuestro plazo operativo es de 10 días hábiles desde la recepción y revisión de la pieza, sin perjuicio de los plazos legales aplicables. No se sustituirá un reembolso que corresponda por crédito de tienda sin su aceptación. Cancelaciones Si desea cancelar un pedido, contáctenos cuanto antes. Revisaremos si se encuentra pendiente de pago, en preparación o despachado y le explicaremos el procedimiento aplicable. Sus derechos Esta política no limita los derechos que le reconoce la legislación guatemalteca, incluido el derecho de retracto cuando resulte aplicable, ni los derechos relacionados con productos defectuosos o distintos de lo ofrecido.